Review Web Usability Cont.(4)

June 26th, 2010

Postingan ini masih melanjutkan postingan saia yang sebelum-sebelumnya, yaitu mengenai review usability website milik cipaganti group. Postingan ini juga merupakan postingan terakhir tentang review www.cipaganti.co.id. Pada postingan terakhir ini saia akan memberikan penutupan atas review-review saia sebelumnya.

Pada dasarnya, website ini sudah menampilkan seluruh layanan yang dimiliki oleh cipaganti group, serta memiliki tujuan untuk mempermudah user dalam mencari informasi dan menggunakan layanan yang diberikan tersebut. Namun informasi dan fasilitas yang diberikan untuk dapat diakses oleh user belumlah optimal dan masih menimbulkan kebingungan bagi pengguna, dan saia sendiripun merasakan kebingungan tersebut.

Sekedar sharing saja, saat pertama kali saia mengunjungi website ini, saia beranggapan bahwa saia akan memperoleh seluruh informasi yang saia butuhkan untuk melakukan suatu perjalanan. Selain itu, saia pun berharap bahwa saia dapat langsung melakukan pemesanan tiket perjalanan pada menu reservasi online. Namun kenyataannya tidak semua yang saia butuhkan tersebut saia dapatkan. Untuk melakukan reservasi pun saia harus menghubungi pihak travel via telepon. Belum lagi, saat saia mengakses beberapa menu yang ada, saia merasa kebingungan karena saia tidak tahu pasti dimana posisi saia berada.

Oleh karena itu, untuk memberikan layanan yang baik bagi pengguna website milik cipaganti group ini, sebaiknya kekurangan-kekuranan tersebut segera diperbaiki. Jika faktor-faktor yang menyalahi usability tersebut diperbaiki, maka experience yang didapat oleh user akan lebih baik lagi. User akan merasa “betah”, nyaman, dan akan kembali menggunakan website tersebut. Selain itu ada kemungkinan user akan merekomendasikan website tersebut kepada rekan-rekannya.

Saia rasa, berakhir sudah rangkaian review mengenai usability website milik cipaganti group ini. Semoga postingan-postingan ini dapat bermanfaat bagi semua yang membacanya. Saia mohon maaf apabila terdapat kata-kata yang kurang berkenan. Sekali lagi, postingan ini merupakan tugas akhir dari mata kuliah interaksi manusia dan komputer yang saia ambil ,yaitu untuk me-review usability website yang ada di Indonesia.

Sampai jumpa pada postingan saia selanjutnya, yang tentunya dengan topik yang berbeda,hehe

Tetep semangat \^0^/

Review Web Usability Cont.(3)

June 25th, 2010

Postingan ini masih merupakan lanjutan dari postingan saia yang sebelum-sebelumnya, yaitu review usability website milik cipaganti group. Pada postingan yang sebelumnya review saia adalah mengenai usability website www.cipaganti.co.id khususnya pada kekurangan dari navigasi pada website tersebut. Postingan yang satu ini saia akan me-review tentang kesesuaian website dengan tujuan yang ingin dicapai oleh cipaganti group untuk menyediakan layanan secara online kepada user. Selain itu saia juga akan membahas mengenai user experience dan  kepuasan yang didapat oleh user saat mengakses website ini.

Website milik cipaganti group ini bisa dikatakan sebagai alat atau media untuk mempromosikan layanan-layanan yang dimilikinya. Juga bisa digunakan sebagai sarana atau fasilitas untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan atau user yang ingin menggunakan layanan yang disediakannya tersebut.User yang mengakses website ini sudah pastinya ingin melakukan suatu perjalanan dan membutuhkan layanan dari cipaganti group sebagai agen perjalanan. Pada umumnya, konten yang paling diperlukan oleh user adalah fasilitas reservasi secara online. Namun, website tersebut belum  menyediakan beberapa informasi yang dibutuhkan oleh user. Diantaranya adalah:

  1. Seluruh submenu dari menu reservasi online sama sekali tidak menyediakan fasilitas kepada user untuk melakukan reservasi secara online. Kenyataannya adalah isi dari submenu reservasi online tersebut hanyalah berupa artikel-artikel tentang submenu-submenu yang ada. Hal tersebut tidak sesuai dengan tittle menu yang bertuliskan reservasi online. Sudah pasti user akan sangat kecewa karena fasilitas reservasi secara online yang diharapkannya untuk ada pada website tersebut ternyata tidak ada.
  2. Tidak adanya informasi untuk menggunakan layanan yang disediakan, khususnya layanan-layanan pada submenu dari menu reservasi online. Lagi-lagi yang ditampilkan hanyalah artikel yang berkaitan dengan submenu tersebut. Sehingga user tidak tahu  fasilitas apa saja yang akan didapatkannya jika dia menggunakan layanan tersebut.
  3. Tidak adanya informasi harga dari setiap jenis pelayanan yang ada pada submenu dari menu reservasi online tersebut. Sehingga user tidak bisa mengetahui berapa besar biaya untuk mengunakan layanan tersebut.

Selain reservasi online, user juga sering membutuhkan informasi mengenai rute dan jadwal keberangkatan. Untuk informasi tersebut, saia rasa website ini telah menampilkannya secara jelas. Namun packaging dari informasi tersebut saia rasa masih kurang efisien. Seluruh rute dan jadwal yang ditampilkan oleh website tersebut langsung ditampilkan secara sekaligus, sehingga semua informasinya berada pada halaman tersebut. Hal tersebut akan menyusahkan user karena harus melakukan scrolling yang  lumayan banyak.

Sebaiknya, rute dan jadwal keberangkatan tersebut tidak semuanya langsung ditampilkan. Biarkan user memilih tempat keberangkatan terlebih dahulu, setelah user menentukan tempatnya,  baru kemudian tampilkan jawal keberangkatannya. Selain itu, bisa juga digunakan paging terhadap informasi yang ada. Paging ini akan menghindari keharusan user untuk scrolling terlalu banyak karena informasi yang ada disajikan menjadi beberapa halaman, dan juga akan lebih mempermudah user dalam mencari informasi mengenai rute dan jadwal keberangkatan.

Sekian dulu untuk postingan kali ini. Tetep semangat \^0^/

Review Web Usability Cont.(2)

June 25th, 2010

Masih menyambung postingan yang sebelumnya, dan masih dengan bahasan yang sama, yaitu review usability website milik cipaganti group. Jika pada postingan yang sebelumnya saia me-review usability website www.cipaganti.co.id khususnya tentang menu-menu yang ada pada website tersebut, maka pada postingan kali ini saia akan me-review tentang salah satu kekurangan dari  navigasi website milik cipaganti group ini.

Seperti yang kita ketahui, bahwa navigasi pada suatu aplikasi, termasuk aplikasi web sangatlah penting. Navigasi pada sebuah website yang ditampilkan pada menu dan links adalah petunjuk bagi user terhadap halaman-halaman yang terdapat dalam website. User akan semakin mudah menentukan halaman-halaman dalam suatu website jika menu-menu dan link yang ada tampil secara terstruktur.

Navigasi pada website milik cipaganti group ini masih memiliki kekurangan, dan akan membuat user, termasuk saia sendiri menjadi bingung. Salah satu kekurangan dari website ini adalah tidak adanya where am i (posisi dimana user berada).

Saat mengakses menu-menu yang ada pada website tersebut, user kesulitan untuk mengetahui posisi dimana mereka berada. Hal ini dikarenakan oleh pada saat user mengakses suatu menu, menu yang sedang diakses tersebut tidak melakukan penandaan. Dalam kata lain bentuk, rupa, dan warna dari menu tersebut tidak berubah sama sekali dengan saat sebelum user mengakses menu tersebut. Hal ini akan membuat user kebingungan dan akan cenderung mengklik-klik menu yang ada secara acak agar dapat mengetahui posisi mereka berada.

Gambar di atas menunjukkan tidak adanya navigasi where am i.

Artikel yang ada di tengah dari gambar tersebut sebenarnya adalah isi dari menu Promosi Cipaganti (seperti yang ditunjuk oleh tanda panah berwarna merah).

Solusinya adalah dengan melakukan penandaan pada setiap menu yang sedang diakses oleh user. Penandaan tersebut bisa dilakukan dengan cara memberi hilight atau warna yang berbeda pada menu yang sedang diakses, atau bisa juga dengan menggunakan breadcrumb agar mempermudah user mengetahui posisinya berada.

Sekian dulu postingan saya yang satu ini. Review selanjutnya akan dilanjutkan pada postingan berikutnya. Tetep semanat \^0^/

review web usability cont.(1)

June 25th, 2010

Masih menyambung postingan saia yang sebelumnya tentang review usability website milik cipaganti group (www.cipaganti.co.id). Jika pada postingan tersebut saia menampilkan screenshoot dari website dan sedikit ulasan mengenai homepage-nya, maka pada postingan kali ini saia akan mengulas tentang usability dari website tersebut khususnya pada bagian homepage.

Sebelumnya, seperti yang telah kita ketahui bahwa usabillity merupakan faktor penting yang harus dimiliki oleh suatu aplikasi, termasuk aplikasi web. Karena usability berarti bagaimana user dapat belajar dan menggunakan suatu produk untuk mencapai tujuan yang ia harapkan serta seberapa baik pengalaman yang didapat user saat produk itu digunakan.

Website milik cipaganti group ini, memfasilitasi user dengan layanan-layanan yang dimilikinya sebagai sebuah agen perjalanan. Website ini telah menampilkan fitur-fitur/konten-konten utama yang dimilikinya pada homepage, sehingga mempermudah user yang bertujuan untuk mencari layanan dari sebuah agen perjalanan. Selain itu, pada bagian homepage, logo dari website-nya sudah baik dan penempatannya pun sudah tepat, yaitu berada pada pojok kiri atas. Logo website yang dibuat dengan ukuran font yang besar dan penempatannya di pojok kiri atas akan mempermudah user dalam mengenali website tersebut.

Namun, pada website ini terdapat beberapa penempatan menu yang kurang tepat (seperti yang saia tunjukkan dengan garis oval berwarna merah pada gambar-gambar dibawah). Diantaranya adalah:

  • Menu-menu utama (home, about, our services, contact us, email) yang diletakkan di atas logo website, serta ukuran font-nya yang kecil membuat user tidak menyadari keberadaan menu-menu tersebut.

Solusinya adalah dengan menempatkan menu-menu utama tersebut di bawah gambar logo dan menggunakan ukuran font yang lebih besar. Selain itu akan lebih baik apabila menu-menu tersebut dibuat sebagai tab.

  • Fitur-fitur/konten-konten utama dari website ini tampak seperti image biasa, tidak seperti sebuah button, sehingga akan membingungkan user.

Solusinya adalah dengan membuat fitur/konten utama pada hompage sebagai button agar user secara otomatis dapat mengetahui bahwa fitur/konten tersebut dapat diakses dengan cara diklik.

  • Submenu dari fitur/konten reservasi online ditampilkan sebagai default pada setiap halaman, sehingga akan membuat missing link pada menu reservasi online. Missing link tersebut akan membuat user bingung, karena saat user mengklik fitur/konten reservasi online tidak ada hal yang terjadi, dan tidak ada informasi apapun yang muncul.

Solusinya adalah dengan tidak membuat submenu dari fitur/konten reservasi online sebagai default menu dari tiap halaman, agar tidak terjadi missing link. Sebaiknya biarkan user untuk mengklik fitur/konten reservasi online terlebih dahulu, baru tampilkan submenu-submenu tersebut. Selain itu, bisa juga dengan cara menggunakan drop down listuser untuk menampilkan submenu saat mengklik fitur/konten reservasi online.

Sekian dulu untuk postingan saia yang kedua ini. Review selanjutnya akan dilanjutkan pada postingan saia yang akan datang.
Tetep semangat \^0^/

review web usability

June 22nd, 2010

halow semuanya…

Postingan kali ini berkaitan dengan tugas akhir dari mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer yang saia ambil di Semester 6 Ilmu Komputer IPB. Tugasnya itu adalah untuk me-review sebuah website yang ada di Indonesia, dan saia mencoba untuk me-review website milik Cipaganti group yang ditilik dari segi usability-nya.

Sebelum mulai me-review, saia mau tunjukin screenshoot dari website cipaganti group,cekidot:

website-nya bisa diliat di www.cipaganti.co.id

Kita mulai review-nya, halaman pertama yang akan saia review dari website ini adalah halaman home atau biasa disebut sebagai homepage. Homepage merupakan halaman atau tampilan awal yang akan muncul saat pengguna mengakses suatu website. Homepage bisa dikatakan sebagai cerminan dari suatu website karena memberikan kesan pertama kepada pengguna. Oleh karena itu, homepage yang baik harus mudah dikenali, mudah dimengerti, mudah diakses, dan mampu memenuhi tujuannya, yaitu memberi informasi pada pengguna mengenai website tersebut dan memberitahu pengguna sedang berada dimana (where am i).

Sekian dulu postingan yang pertama tentang review web usability-nya, ketemu lagi di postingan selanjutnya.
Tetep semangat \^o^/

    my badge
    IPB Badge